Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“CGV”) disciplinano l’acquisto di prodotti e servizi tramite il sito restylit.com (il “Sito”) e regolano il rapporto contrattuale tra l’utente/cliente (“Cliente”) e Restylit S.r.l. (“Restylit” o “Venditore”).

1. INFORMAZIONI SUL VENDITORE E AMBITO DI APPLICAZIONE

I prodotti e i servizi acquistati su restylit.com sono venduti da:

Restylit S.r.l. – P. IVA 02505820221
Iscritta presso il Registro delle Imprese di Trento in data 14/05/2018
Sede legale e sede operativa: Via dei Palustei 16, Meano di Trento (TN), Italia

Le presenti CGV si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il Sito e, ove previsto, anche a ordini trasmessi tramite assistenza clienti, preventivo e modulo d’ordine.

I prezzi sono indicati in Euro (o in altra valuta selezionata dal Cliente) e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA per vendite soggette a imposizione. Eventuali costi ulteriori (spedizione, servizi accessori, ecc.) sono indicati separatamente prima della conferma d’ordine.

2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E PROCEDURA DI ACQUISTO

2.1 Acquisti online

Per concludere un contratto di acquisto sul Sito, il Cliente deve:

1. selezionare prodotti/servizi e inserirli nel carrello;

2. completare la procedura di checkout inserendo i dati richiesti;

3. confermare l’ordine ed effettuare il pagamento.

Con il completamento del pagamento e la conferma d’ordine, il contratto si intende concluso.

2.2 Ordini via modulo d’ordine, preventivo o operatore

Il contratto si intende concluso anche quando Restylit riceve:

• il Modulo d’Ordine correttamente compilato e accettato dal Cliente, e

• il relativo pagamento o acconto.

Nel caso di ordine inoltrato telefonicamente da un operatore in nome e per conto del Cliente, il contratto si intende concluso alla ricezione del pagamento. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente i dati riportati nella conferma d’ordine.

2.3 Accettazione delle condizioni

Con l’invio dell’ordine e/o la conclusione del pagamento, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti CGV.

2.4 Legge applicabile

Il contratto di vendita è concluso in Italia ed è regolato dalla legge italiana.

Qualora il Cliente non condivida anche solo una parte delle CGV, è invitato a non procedere all’acquisto e a contattare il Servizio Clienti per chiarimenti.

3. DISPONIBILITÀ, ERRORI E ANNULLAMENTO ORDINE

Restylit si impegna a mantenere aggiornato il catalogo; tuttavia, può accadere che un prodotto non sia disponibile o che vi siano errori materiali (es. prezzo errato).

In caso di indisponibilità del prodotto dopo l’ordine, Restylit informerà tempestivamente il Cliente che potrà scegliere tra:

• sostituzione con prodotto alternativo / modifica ordine; oppure

• rimborso delle somme versate per l’articolo non disponibile.

Per prodotti Outlet in singola unità, in caso di ordini simultanei prevale l’ordine pagato per primo.

In caso di prezzo manifestamente errato:

• se inferiore al prezzo corretto, Restylit potrà contattare il Cliente per confermare l’acquisto al prezzo corretto o procedere al rimborso;

• se superiore, Restylit rimborserà l’eventuale differenza.

4. MODIFICHE A ORDINI IN CORSO

Eventuali modifiche agli ordini sono garantite solo fino alla messa in produzione degli articoli acquistati; la messa in produzione può avvenire subito dopo il pagamento o il versamento dell’acconto.

Richieste successive (prodotti, finiture, metodi di spedizione, indirizzi) sono da intendersi come eccezioni e possono essere accolte solo previa verifica dello stato di avanzamento.

Per prodotti realizzati su commessa / produzione ad hoc, l’annullamento dell’ordine è possibile esclusivamente entro 24 ore dall’inoltro, salvo diversa indicazione scritta.

I dati di fatturazione sono modificabili solo fino all’emissione della fattura. La modifica dell’indirizzo di spedizione, quando tecnicamente possibile, deve essere richiesta via e-mail al Servizio Clienti.

I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. L’importo rimborsato è quello effettivamente ricevuto da Restylit; per pagamenti in valuta diversa dall’euro, il rimborso avviene in euro al netto di eventuali commissioni bancarie/di conversione.

5. SPEDIZIONI E CONSEGNA

La spedizione viene avviata solo a ordine saldato. Le consegne sono effettuate da corrieri specializzati in arredamento, di regola con preavviso telefonico.

5.1 Tipologia consegna

La Spedizione Standard si intende bordo strada/piano strada (piano terra nel punto più vicino all’ingresso raggiungibile dall’automezzo). Il Cliente è tenuto a collaborare alle operazioni di scarico dalla sponda del camion quando richiesto, anche predisponendo persone di supporto in base a peso e dimensioni dei colli.

Eventuali servizi di consegna al piano, facchinaggio o montaggio sono disponibili solo se espressamente acquistati e/o preventivati.

5.2 Comunicazioni obbligatorie del Cliente

Il Cliente deve comunicare preventivamente eventuali criticità logistiche (ZTL, strade non accessibili, scale strette, piani sfalsati, assenza ascensore, ingressi complessi, ecc.) e verificare la compatibilità degli spazi con dimensioni e peso dei colli.

Costi aggiuntivi derivanti da mancate comunicazioni (es. scala aerea, secondo passaggio, impossibilità accesso) non sono imputabili a Restylit.

5.3 Controlli a campione

Restylit può aprire alcuni colli per controlli a campione e documentazione fotografica. Restylit è responsabile della merce fino alla consegna secondo legge.

5.4 Ritiro a magazzino

È possibile il ritiro presso magazzini Restylit o partner, previo accordo con Servizio Clienti.

6. PROCEDURA OBBLIGATORIA DI RICEZIONE, VERIFICA E CONTESTAZIONE (FOTO/VIDEO – RISERVA – TEMPI)

Questa procedura è essenziale per garantire la tutela del Cliente in caso di danni da trasporto o anomalie.

6.1 Al momento della consegna (collo chiuso)

• Effettuare sempre foto/video dei colli ancora chiusi, anche se l’imballo appare integro.

• Verificare l’integrità dell’imballo.

• Accettare sempre la merce, anche in presenza di danni all’imballo.

Se ci sono anomalie sui colli (bucato, ammaccato, aperto, bagnato, ecc.), il Cliente deve firmare “CON RISERVA DI CONTROLLO” specificando la motivazione in modo dettagliato.
Non sono accettate riserve generiche.

Anche in caso di imballi integri, si raccomanda di indicare “RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO”.

6.2 Dopo l’apertura imballi

• Aprire con attenzione (taglierini/lame possono danneggiare i prodotti: tali danni non sono coperti).

• Verificare i prodotti prima del montaggio.

• Documentare con foto eventuali difetti/anomalie.

Difetti non visibili esternamente devono essere segnalati entro 24 ore dalla consegna con documentazione fotografica.

6.3 Montaggio

A prodotto montato, in linea generale, non è possibile riconoscere e risarcire danni non segnalati e documentati prima del montaggio.

6.4 Imballi originali

Per resi o ritiri è obbligatorio conservare imballi originali e bancale. Non si accettano resi senza imballi originali e bancale, se presente.

7. COSTI DI SPEDIZIONE

I costi di spedizione sono calcolati in checkout in base all’indirizzo di consegna e alla modalità selezionata. Eventuali servizi accessori (al piano, facchinaggio, montaggio) sono indicati separatamente.

8. TEMPI DI PRODUZIONE E CONSEGNA

I tempi indicati sul Sito sono stimati e basati su ordini precedenti e informazioni dei produttori. Per ogni ordine, Restylit può trasmettere entro 7 giorni una scheda riepilogativa con tempi di produzione.

La maggior parte dei prodotti è realizzata su commessa; in tali casi, ritardi contenuti rientrano nel “termine supplementare appropriato alle circostanze” previsto dalla normativa.

Restylit aggiorna il Cliente sullo stato dell’ordine. In periodi particolari (festività natalizie, chiusure estive, ecc.) possono verificarsi rallentamenti.

È possibile un prolungamento fino a 90 giorni oltre la data inizialmente prevista. Decorso tale termine senza consegna, il Cliente può richiedere la risoluzione e il rimborso dell’importo versato, salvo diverse tutele applicabili nei casi di beni personalizzati/su commessa nei limiti di legge e stato avanzamento.

Se i tempi sono determinanti ai fini dell’acquisto, il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti.

9. LIMITI D’UTILIZZO DEL SITO E ACCURATEZZA INFORMAZIONI

Restylit lavora per garantire massima accuratezza, ma possono sussistere imprecisioni. Il Cliente è tenuto a verificare, prima dell’acquisto, le caratteristiche ritenute essenziali (misure, abbinamenti, finiture, compatibilità cromatiche).

Colori e texture di materiali naturali (legno, pelle, pietra, ecc.) possono variare. Per prodotti fissati a parete, il Cliente deve verificare idoneità della parete e della ferramenta.

I filtri di navigazione sono strumenti di supporto e non prevalgono sulle informazioni riportate in scheda prodotto.

I produttori possono apportare modifiche tecniche/dimensionali non sostanziali e tolleranze di settore (anche pochi centimetri per imbottiti) sono considerate nella norma.

10. DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna, senza penalità e senza indicarne il motivo, salvo eccezioni di legge.

Il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 D.Lgs 21/2014; Dir. 2011/83/UE);

• beni non prefabbricati prodotti sulla base di scelta individuale del consumatore;

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti dopo la consegna (es. materassi, guanciali, biancheria).

Vista la natura su commessa/personalizzata di gran parte del catalogo, il recesso non è applicabile alla maggior parte dei prodotti. Per informazioni puntuali, contattare il Servizio Clienti prima dell’acquisto e comunque prima della messa in produzione.

10.1 Modalità reso

Per richiedere un reso inviare e-mail a info@restylit.com indicando numero d’ordine e motivazione. Restylit risponde di norma entro 24 ore lavorative.

Il Cliente deve restituire il bene entro 14 giorni dall’esercizio del recesso, a proprie spese, con imballi originali e bancale. Il Cliente risponde della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie.

Se un reso parziale fa venire meno una promozione (es. spedizione gratuita), i costi di spedizione originari possono essere detratti dal rimborso, secondo tariffa applicata all’ordine.

Il rimborso avviene entro 14 giorni dall’esercizio del recesso, subordinatamente alla restituzione del bene nei termini.

11. ASSISTENZA POST-CONSEGNA, DANNI E SOSTITUZIONI

Le procedure di cui sopra non limitano i diritti di garanzia di legge, ma sono necessarie per gestire correttamente danni da trasporto o anomalie.

Le sostituzioni di parti o prodotti seguono di regola tempi equivalenti ai tempi di produzione, trattandosi spesso di articoli su commessa. La pratica viene avviata alla ricezione della documentazione fotografica nei termini indicati.

Se è richiesto il rientro, il Cliente deve reimballare correttamente nel packaging originale. In assenza di richiesta di rientro, lo smaltimento è a carico del Cliente.

12. GARANZIA LEGALE

Per consumatori: garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del Codice del Consumo.
Per acquisti con partita IVA/aziende: garanzia di 12 mesi, salvo diverso accordo.

Per prodotti “Outlet” provenienti da set fotografici/fiere/showroom, la garanzia può essere di 12 mesi per difetti di conformità non estetici, in quanto “beni usati”, secondo legge.

La garanzia non copre danni da uso improprio, montaggio errato, urti, tagli durante apertura colli, manutenzione non conforme.

13. TRATTAMENTO DATI PERSONALI

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’informativa privacy disponibile sul Sito. Titolare del trattamento: Restylit S.r.l., Via dei Palustei 16, Meano di Trento (TN). I dati sono utilizzati per evadere ordini e richieste e possono essere comunicati a terzi solo per obblighi di legge o per necessità strettamente legate all’esecuzione del contratto (es. corrieri).

14. COOKIE

Sul Sito sono utilizzati cookie tecnici e strumenti di analisi nei limiti consentiti dalla normativa. La disciplina completa è indicata nell’informativa cookie del Sito.

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CONDIZIONI DI PROGETTAZIONE – PROPRIETÀ INTELLETTUALE, PUBBLICAZIONE, VALIDITÀ E TEMPI

15. Proprietà intellettuale degli elaborati

Tutti i materiali realizzati da Restylit S.r.l. nell’ambito dei servizi di consulenza e progettazione (rendering 3D, immagini, elaborati grafici, planimetrie, layout, moodboard, schemi, disegni tecnici, presentazioni e ogni contenuto progettuale) restano di esclusiva proprietà intellettuale di Restylit S.r.l. e sono tutelati dalla normativa sul diritto d’autore.

Non è prevista cessione dei diritti di sfruttamento economico, salvo accordo scritto. Al Cliente è concessa licenza d’uso personale, non esclusiva e non trasferibile, limitata alle finalità del servizio acquistato. È vietata la riproduzione/diffusione/cessione a terzi o uso commerciale senza autorizzazione scritta.

16. Autorizzazione alla pubblicazione (uso promozionale)

Il Cliente autorizza espressamente e irrevocabilmente Restylit a pubblicare e utilizzare i materiali progettuali a fini promozionali su sito, social, portfolio, newsletter e campagne, garantendo la non riconoscibilità del Cliente e dell’immobile (assenza di esterni, indirizzi, nominativi e dati personali). Il Cliente rinuncia a pretese economiche per tale utilizzo.

17. Validità dei pacchetti

I pacchetti di consulenza e progettazione devono essere utilizzati entro 6 (sei) mesi dalla data di acquisto. Decorso tale termine, il pacchetto decade automaticamente senza diritto a rimborso, proroga o recupero, salvo concessione scritta discrezionale di Restylit.

18. Tempistiche di realizzazione

Le tempistiche indicative dei servizi di progettazione e Blast sono pari a 4–5 settimane, e decorrono esclusivamente dalla ricezione completa di tutto il materiale necessario (planimetrie definitive, misure, foto, brief, preferenze, documentazione tecnica richiesta).

Le tempistiche sono stimate e possono variare in base a complessità, revisioni e tempestività delle comunicazioni del Cliente.

19. Invio materiale e diritto di posticipo

Il Cliente si impegna a inviare la documentazione richiesta entro almeno 15 giorni lavorativi prima dalla data concordata per l'appuntamento. 

In caso di ritardo o invio incompleto, Restylit ha diritto di posticipare avvio, call, appuntamenti e consegne senza che ciò costituisca inadempimento e senza diritto del Cliente a rimborsi, penali o risarcimenti.